12月29日，两弹城景区一场干货满满的服务质量提升培训会拉开帷幕，景区全体工作人员满怀热忱，踊跃参与，力求为游客呈上更优质贴心的服务体验。

资深讲师尹红燕受邀担纲此次培训的主讲人，培训内容精彩纷呈，共划分为游客服务理念、基本礼仪规范、沟通礼仪环节和各岗位接待礼仪与规范四大核心板块。

尹讲师深入浅出地解读现代游客需求的动态变化，点明 “游客至上” 绝非一句空泛口号，而是贯穿服务全程的行动指南，成功唤起工作人员心底的服务热忱，重塑主动服务思维。

从着装搭配的讲究、妆容发型的适宜，到站姿坐姿的端正优雅，讲师事无巨细，逐一讲解。这些看似细微的要点，实则是景区人员递给游客的第一张 “名片”，关乎整体服务形象的塑造。

讲师运用海量生动实例，配合现场情景演绎，把沟通话术、语气拿捏、肢体配合等技巧倾囊相授。工作人员从中领悟到，每一次与游客的对话，都是传递温暖、化解疑虑的契机。

精准聚焦景区售票、检票、导游、安保、后勤等不同岗位特性，量身定制专属服务流程与礼仪细则。售票员怎样快速又亲切回应游客购票咨询，讲解员如何讲好景点故事……都有清晰答案，让各岗位人员各司其职又协同配合。

完成了紧凑充实的集中授课后，当天下午又前往景区各个岗位，展开实地培训。

在售票窗口现场纠错演示，对讲解员提出个性化建议，面对安保人员强化突发状况话术训练……

并对办公室、卫生间等都提出了具体的要求……

这种因地制宜、因人而异的精准指导，将培训从理论彻底落地为实操，弥补了共性培训难以兼顾的细微短板。

这场培训会对两弹城景区意义非凡。对内，工作人员职业素养与专业技能飙升，凝聚起一支精锐服务之师；对外，游客踏入景区就能感受服务品质升级，满意度、美誉度节节攀升，为景区揽来更多人气，更为传承 “两弹一星” 精神营造优质软环境。

往后，两弹城景区必将怀揣这份热忱与专业，张开双臂迎接五湖四海宾朋，书写红色旅游的灿烂新篇。